Diritti e rovesci

Ma cosa te lo dico a fare?

Le lamentele dei pazienti riguardano principalmente la maleducazione, la fretta, il rimprovero.Le lamentele dei pazienti riguardo alla pratica sanitaria possono essere istruttive per i medici, secondo un articolo pubblicato il 6 giugno in Physicians Practice. Sulla base delle e-mail ricevute in relazione a un precedente articolo, l’autore Sue Jacques ha classificato i reclami dei pazienti in tre gruppi: maleducazione , frettolosità e rimprovero. I reclami riguardanti la maleducazione variano dall’essere attaccati verbalmente da un addetto alla accettazione a sentirsi insultati da un medico.

Altre situazioni che sono state considerate maleducate includevano dover aspettare ad ogni appuntamento, sentendo che il medico distratto non stava ascoltando, ed essere presentati agli estranei nella stanza. In concreto le buone pratiche possono voler comprendere lo svolgimento di momenti formativi  per i dipendenti, personale sanitario, così da sviluppare principi guida, tra cui l’iniezione di un elemento di gentilezza e compassione nelle interazioni del paziente.
Ai pazienti non piacela frettolosità, specialmente quando il medico li sta chiamando. Sebbene i pazienti capiscano che per i medici sorgono problemi urgenti, apprezzano la notifica dei ritardi. I pazienti devono essere preparati dagli addetti alla reception o dal personale addetto alla prenotazione in base alla durata della loro visita. Infine, i pazienti riferiscono di essere già colpiti per la loro condizione; non apprezzano essere rimproverati o sentirsi messi in discussione. Piuttosto vogliono comprensione, supporto e consigli.
“La linea di fondo è questa: i pazienti vogliono pazienza come fanno i medici , oltre la scortesia, la fretta e il rimprovero per le bugie, ho la sensazione che sia questo cio che cercano i pazienti e scrivono”, scrive Jacques.

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