Emozioniamo

#HelloMyNameIs : un semplice atto per migliorare le esperienze di cura dei pazienti

Nel 2011, alla dottoressa Kate Granger, una geriatra britannica,  gli venne  diagnosticato un cancro con l’inizio di un pellegrinaggio fatto di successive degenze ospedaliere e relative visite. Come fornitore di cure, aveva notato qualcosa di semplice, ma significativo, che spesso è stato perso dal personale dell’ospedale. Quando il personale si presentava con aggiornamenti sulla sua malattia, non si sono mai proposti per nome e funzione.

Un’interazione in particolare l’aveva lasciata segnata:

“Quando un giovane dottore venne a trovarmi e si sedette vicino al mio letto. Non si presentò. Si limitò a guardare fuori dalla finestra e disse:” Mi dispiace davvero ma il tuo cancro si è diffuso.” Era quello che sapevo già, invece volevo qualcuno con me. Invece questo collega non vedeva l’ora di uscire dalla stanza … Era terribile. È andato e sono rimasta.”

Nel 2013, lei e suo marito hanno avviato una campagna sui social media con l’hashtag #HelloMyNameIs . L’idea era che gli operatori sanitari si presentassero ogni volta che visitavano un paziente. Purtroppo, la dott.ssa Granger è deceduta il 23 luglio 2016 all’età di 34 anni, ma lei è stata ricordata ogni anno lo stesso giorno, poiché i professionisti delle cure e gli ospedali condividono i post di #HelloMyNameIs.

Come ricercatori che studiano le cure centrate sul paziente in Canada, vorremmo descrivere l’aspetto delle cure centrate sul paziente. La professionalizzazione ha creato una distanza tra fornitori e pazienti, ma una semplice introduzione può essere un buon inizio per un approccio ai servizi sanitari realmente incentrato sul paziente .

Una vasta eco

La campagna #HelloMyNameIs è stata rapidamente implementata da oltre 90 organizzazioni sanitarie nel Regno Unito , compresi i National Health Service Trusts, che hanno profilato sia i pazienti che il personale presentandosiCelebrità, politici, ospedali e diversi fornitori di assistenza sanitaria, inclusi chirurghi e facchini, si sono impegnati. Il fatto che la campagna abbia risuonato così ampiamente è la prova della necessità riconosciuta di una maggiore assistenza centrata sul paziente.

La ricercatrice medica Moira Stewart sostiene che “il paziente dovrebbe essere il giudice delle cure centrate su di lui”, che riguarda ” l’insieme indivisibile di una relazione di guarigione “. Rispettare i valori e le preferenze dei pazienti, coinvolgerli nel processo di cura e nel proprio trattamento fa parte dell’assistenza centrata sul paziente. Ma al centro c’è il significato di rispettare la loro dignità di esseri umani.

In Canada, Lakeridge Health, un’organizzazione di cinque ospedali a est della Greater Toronto Area, ha avviato un progetto di assistenza orientata al paziente nel 2012. Gli ospedali hanno introdotto cinque tattiche per incoraggiare la collaborazione interprofessionale e riconoscere le azioni di cura, invitando i pazienti a condividere le loro storie personali con i fornitori di assistenza e stabilire uno standard per l’interazione con i pazienti. Quest’ultimo era abbreviato con l’acronimo NOD, perché le tre cose che gli operatori sanitari dovrebbero sempre condividere sono: il loro nome , occupazione e cosa fanno.

La dott.ssa Lisa Shiozaki e i colleghi di Lakeridge Health hanno valutato questo progetto di cura incentrato sul paziente. Esaminato 150 persone – il 75% dei pazienti e il 25% dei membri della famiglia – prima dell’inizio del progetto e due anni dopo.

Hanno scoperto che i pazienti e le loro famiglie o operatori sanitari hanno riportato migliori esperienze di cura dopo il progetto. Molti di loro hanno avuto rispetto e dignità nelle cure fornite (96,8 per cento, in aumento dal 94,2 per cento) e altri sono stati in grado di trovare qualcuno nello staff dell’ospedale per parlare delle loro preoccupazioni (92,2 per cento in più rispetto all’85,4 per cento).

Anche la percentuale di pazienti o familiari che si sono sentiti inclusi nelle decisioni in merito alle loro cure è aumentata al 94,2 percento, dall’88 percento.

Obiettività e distacco emotivo

Ci sono molti fattori che contribuiscono alla mancanza di cure incentrate sul paziente, ma un fattore importante è la professionalizzazione, il processo attraverso il quale un’occupazione diventa una professione. Come si può vedere in molti campi, la professionalizzazione implica un’istruzione e una formazione sistematiche per i partecipanti, licenze e un codice etico e la creazione di associazioni professionali.

I sociologi hanno studiato in che modo la professionalizzazione agisce come uno strumento attraverso il quale i membri di un gruppo ottengono status e privilegi. In medicina, spesso sono in gioco dinamiche di potere che esacerbano piccole sfumature tra un paziente che cerca consulenza o trattamento da un fornitore di assistenza professionale .

Tradizionalmente i medici sono stati istruiti per rimanere distaccati dalle proprie emozioni e da quelle dei loro pazienti, per fornire una migliore assistenza clinica. Tuttavia, la ricerca mostra come i medici che seppelliscono o negano del tutto i loro sentimenti possono essere suscettibili al burnout.

Nel processo di essere obiettivi e focalizzarsi sulle malattie, gli operatori sanitari possono dimenticare che stanno trattando gli esseri umani, non solo le malattie, o che loro stessi sono umani, non solo gli operatori sanitari.

Umanizzazione

La ricerca suggerisce che un paziente che cerca cure mediche raramente ricerca solo servizi tecnicamente competenti, ma in genere sta anche cercando supporto emotivo .

La soluzione a questi problemi non sta nella de-professionalizzazione, ma nell’umanizzazione e nel supporto pratico per gli operatori sanitari per trovare modi sostenibili e appropriati per integrare l’empatia negli sforzi per coinvolgere i pazienti .

Le introduzioni coerenti da parte degli operatori sanitari ridurrebbero il divario professionale tra i fornitori e i pazienti e possono contribuire a creare un’atmosfera di rispetto che può essere cruciale per un paziente che è vulnerabile e ha bisogno di supporto emotivo.

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