Reclami da parte di pazienti e dei loro familiari potrebbero segnalare futuri atti di violenza contro gli infermieri e non dovrebbero essere ignorati, suggerisce una nuova ricerca dell’Università della British Columbia.
Tracciando e indirizzando tali reclami, gli ospedali e altre organizzazioni sanitarie possono contribuire a frenare comportamenti aggressivi nei confronti dei propri dipendenti.
“Gli operatori sanitari hanno il quadruplo di probabilità in più di affrontare abusi fisici ed emotivi sul posto di lavoro rispetto ad altre professioni”, afferma l’autore dello studio Farinaz Havaei , assistente professore di infermieristica presso la UBC. “Altri studi hanno dimostrato che affrontare i reclami dei pazienti contribuisce a risultati positivi per i pazienti. Ora, per la prima volta, abbiamo prove che agire su queste lamentazioni può anche proteggere la sicurezza degli infermieri.”
I ricercatori hanno analizzato i risultati dello studio sull’impatto del carico di lavoro di BC Nurses, confrontando tali fattori (come il numero di compiti che gli infermieri dichiarano di aver lasciato incompiuti durante il loro ultimo turno e la frequenza con cui hanno sperimentato carichi di lavoro pesanti) con i reclami dei pazienti e le segnalazioni di emozioni e abuso fisico verso gli infermieri. I risultati hanno mostrato una forte correlazione tra i reclami e la violenza dei pazienti, afferma Havaei.
Gli infermieri hanno affermato di aver ricevuto in media una lamentela al mese e di aver subito abusi emotivi o fisici da parte dei pazienti o delle loro famiglie con la stessa frequenza.
“Ciò che pensiamo accada è che si crea una spirale di aggressività. I ??pazienti sono frustrati da ciò che vedono come prestazioni di scarsa qualità – spesso causate da fattori come carenza di personale e grandi carichi di lavoro”, afferma Havaei. “Inizialmente rispondono con i reclami, e se tali reclami non vengono affrontati in modo tempestivo, possono quindi trasformarsi in atti di aggressione più gravi. Sfortunatamente, le lesioni, lo stress e il burnout che ne conseguono portano a un ulteriore declino della qualità dell’assistenza ai pazienti “.
I ricercatori hanno anche trovato una connessione diretta tra i fattori del carico di lavoro e la violenza, supportando le ricerche precedenti di altri. Ad esempio, la cura dei pazienti con patologie croniche o complesse era legata alle esperienze di violenza emotiva. Le interruzioni del lavoro e l’incapacità di portare a termine le attività durante un turno – in genere causate da carenze organiche di personale – erano collegate a maggiori segnalazioni di violenza fisica ed emotiva.
La coautrice dello studio Maura MacPhee afferma che i risultati evidenziano la necessità di miglioramenti nelle politiche e nei sistemi che alleviano le pressioni sul carico di lavoro.
“Ad esempio, abbiamo bisogno di un modo per abbinare meglio le esigenze dei pazienti con le competenze e i livelli di esperienza dei singoli infermieri”, ha affermato MacPhee, un professore di scienze infermieristiche all’UBC che studia gli ambienti di lavoro degli infermieri. “Gli infermieri e i loro dirigenti dovrebbero anche trattare i reclami dei pazienti come fanno qualsiasi altro evento avverso nella sanità e cercare sempre di identificare le loro cause.”
