ZEGNA ha presentato la sua nuova soluzione Zegna X annunciata a marzo che integra i servizi Microsoft Azure . L’unione dei migliori dati e strumenti di back-end con la potenza della tecnologia Microsoft , unita alla massima qualità e al configuratore più realistico mai creato, consente ai clienti di vivere un’esperienza di acquisto unica. ZEGNA si è posta la sfida e l’opportunità di elevare il futuro del retail basato sul più alto livello di servizio one-to-one, utilizzando le nuove tecnologie per fornire l’esperienza più personalizzata di sempre.
ZEGNA condivide l’attenzione di Microsoft per le soluzioni incentrate sul cliente, che si allinea perfettamente con l’impegno di ZEGNA per la qualità e la soddisfazione del cliente. L’uso di CRM e Marketing Automation di Microsoft Dynamics 365 aiuta a semplificare i processi e migliorare l’efficienza complessiva, il tutto fornendo un’esperienza cliente di alta qualità.
Nel corso degli anni, ZEGNA ha collaborato con Microsoft per sfruttare una gamma di soluzioni di Microsoft Cloud a supporto delle sue priorità e del suo sviluppo. A partire dalla suite di produttività che combina le funzionalità di comunicazione di Microsoft Teams con le funzionalità di collaborazione, condivisione e creazione condivisa di Microsoft 365, con un conseguente aumento complessivo della produttività del personale del 5%.
Inoltre, l’uso di Microsoft Dynamics 365 come soluzione CRM aiuta ZEGNA a offrire esperienze cliente più personalizzate, mentre l’adozione di Azure Data Lake come piattaforma per la segmentazione e il targeting dei clienti consentirà percorsi utente personalizzati che possono migliorare l’esperienza del cliente.
Infine, il passaggio alla piattaforma di cloud computing Microsoft Azure come piattaforma principale per l’hosting di data center è una mossa strategica, in quanto aumenterà l’efficienza del 25% distribuendo e gestendo nuovo software, riducendo al contempo l’impronta di carbonio di ZEGNA dato che tutta l’infrastruttura sarà alimentato da energia rinnovabile entro il 2025.
ZEGNA X attualmente rappresenta oltre il 45% dei ricavi delle boutique ZEGNA nelle aree geografiche in cui i normali viaggi e spostamenti sono ripresi dopo il COVID. A partire da oggi, ZEGNA X viene completamente incorporato oltre il programma pilota. Questo servizio ha e continuerà a consentire ai nostri consulenti di stile di servire i nostri clienti su base individuale, consentendo loro di inviare immagini dei nostri prodotti tramite SMS, e-mail, social media, WhatsApp e WeChat.
ZEGNA ritiene che la collaborazione con Microsoft porterà a innovazioni rivoluzionarie nei servizi di lusso. Con questa convinzione condivisa in mente, oggi ZEGNA annuncia il rafforzamento di questa collaborazione con l’obiettivo di esplorare ulteriormente il potere dell’intelligenza artificiale al servizio della vendita al dettaglio di lusso e, in ultima analisi, elevare il percorso per oggi e domani. L’obiettivo per ZEGNA è potenziare e trasformare la propria organizzazione per ottenere il servizio perfetto nel lusso, affermando la sua posizione di leader nel clienteling digitale.
Le due società stanno creando un comitato direttivo congiunto per unire le relative competenze per plasmare l’innovazione tecnologica attuale e futura fornita da Microsoft per le esigenze di ZEGNA e per fornire nuove soluzioni e servizi che mirano a diventare in futuro nuovi standard di settore.
ZEGNA è orgogliosa di annunciare che l’esperienza completa ZEGNA X andrà in diretta a partire dal 18 aprile 2023, in una sala esclusiva del Flagship Store di Milano Montenapoleone. Attualmente sovra-iscritta dalla nostra fedele clientela per i prossimi mesi, l’esperienza continua ad essere disponibile solo su appuntamento.
Il configuratore ZEGNA X sarà implementato in negozi selezionati in tutto il mondo come parte di un roadshow esclusivo. Insieme al nostro servizio Made to Measure, ZEGNA X unisce il meglio dell’arte e della scienza. L’arte è sinonimo del mestiere dei nostri sarti, che forniscono competenza e gusto italiano senza pari.
Inizialmente, la scienza parla di 49 miliardi di potenziali combinazioni di abiti e stili che possono essere realizzati su misura e consegnati in tutto il mondo in meno di quattro settimane. A partire da oggi, i nostri consulenti di stile in tutto il mondo potranno sfruttare ZEGNA X per contattare i propri clienti e suggerire le migliori opzioni di styling in base ai loro gusti e alle loro esigenze individuali.
Nel 2024 il configuratore ZEGNA X sbarcherà su Zegna.com , consentendo ai consumatori di personalizzare qualsiasi look della collezione online utilizzando i propri dispositivi personali.
ZegnaX e Microsoft Azure in store a Milano (Via Montenapoleone)