Una nuova ricerca esplora il motivo per cui i consumatori sono riluttanti a utilizzare specchi per il trucco in realtà aumentata, con gli utenti che temono che i dispositivi e le app di realtà aumentata (AR) distorcano il modo in cui gli altri li vedono e il modo in cui percepiscono se stessi.
Un nuovo studio ha scoperto che gli specchi per il trucco digitali aumentano il senso di “falsità” e imbarazzo e creano un desiderio per la “vera” esperienza in negozio tra i consumatori.
Il rapporto, coautore della Bayes Business School e condotto tra il 2018 e il 2022, ha esplorato i fattori psicologici e sociologici dell’esperienza del consumatore quando si utilizza la tecnologia del trucco in realtà aumentata (AR); in particolare il ruolo svolto dagli specchietti digitali per il trucco nel potenziare l’immaginazione delle persone e la loro percezione di sé.
Gli autori scoprono che sebbene le persone possano sentirsi a proprio agio nel truccarsi quando si guardano attraverso uno specchio “reale”, è vero il contrario quando si guardano in uno specchio per il trucco digitale.
I consumatori hanno scoperto che gli specchi digitali, promossi da marchi come Charlotte Tilbury , L’Oréal e Amazon , hanno migliorato la loro autoimmaginazione poiché erano in grado di immaginare se stessi come la loro celebrità preferita o come apparivano in passato. Tuttavia, se confrontati con l’esperienza di acquisto “reale” dell’acquisto di trucchi, gli specchi AR hanno creato un forte senso di inautenticità. Ciò è dovuto a fattori tra cui:
- Truccarsi in negozio porta un senso di divertimento, mentre guardarsi attraverso uno specchio per il trucco digitale porta una sensazione di “orrore”
- Gli individui provano un senso di imbarazzo quando usano specchietti digitali per il trucco e si sentono meno propensi a voler condividere contenuti digitali nella loro ricerca di accettazione sociale
- Il trucco è un’esperienza emotiva: il vero shopping di trucco in negozio è percepito come un viaggio di auto-riflessione che è difficile da confrontare con lo specchio per il trucco digitale
- Gli individui si vedono attraverso una lente in base alla quale il loro aspetto dovrebbe basarsi su un’osservazione online collettiva di amici, celebrità o influencer. Uno specchio per il trucco digitale ostacola il modo in cui le persone cercano questo sé proxy.
Questa sensazione di auto-autenticità inizialmente sgonfia il desiderio dei consumatori di utilizzare specchietti per il trucco online. Tuttavia, affinché i consumatori possano “completare” e “godersi” la loro esperienza di acquisto, preferirebbero trovarsi fisicamente all’interno del negozio di cosmetici. Nel frattempo, mentre queste app e dispositivi consentono loro di inviare una foto del loro io trasformato ai social media, temono l’imbarazzo dal loro social network. Quindi, invece di utilizzare uno specchio per il trucco AR per provare il trucco, i consumatori preferiscono trovare un influencer del trucco che condivida somiglianze con il proprio aspetto, come il tipo di pelle o il contorno del viso e seguire i loro consigli.
Gli utenti dello specchio per il trucco digitale per lo studio hanno criticato la mancanza di comprensione o rispetto di AR per la pelle umana, l’etnia o i sentimenti quando si applica il colore sulla pelle, in particolare con i marchi di trucco di lusso. Hanno anche affermato “vergognosa sorpresa” per come apparivano quando usavano specchi per il trucco AR. Ad esempio, anche se sono sembrati sorpresi quando hanno visto i colori AR sul loro viso, si sono subito vergognati del loro aspetto AR e condividevano a malapena la loro foto AR “privatamente” con familiari e amici stretti piuttosto che condividerla pubblicamente online.
Un partecipante ha detto:
“… È la mia faccia. Lo voglio. Voglio sentirlo. Voglio provarlo [prodotti per il trucco veri]. Voglio vedere la coerenza… con il trucco non è qualcosa di cui posso fidarmi di qualsiasi tipo di virtualmente aumentato per una decisione come quello che sto mettendo sulla mia faccia.
Khaled El-Shamandi Ahmed , coautore dello studio, ha affermato che i manager e le aziende creative erano “un mondo a parte” rispetto ai consumatori nell’esperienza, aggiungendo che i consumatori devono essere coinvolti come co-creatori se si vogliono fare progressi.
Tuttavia, ha aggiunto che le app di make-up in realtà aumentata online potrebbero spingere i consumatori a visitare i negozi di make-up prima del Black Friday del 25 novembre, con i dati più recenti sulle visite al dettaglio che mostrano un calo del 14% rispetto al periodo comparativo pre-Covid. nel 2019 – e goditi un’esperienza di acquisto di trucco “reale”.
“Gli specchi per il trucco digitali non estendono il sé ma, al contrario, creano un senso di sé non autentico che può provocare imbarazzo e vergogna. Questo nonostante la ricerca che promette che l’AR trasformerà l’esperienza di acquisto dei consumatori.
“Gli intervistati hanno descritto la ricerca del trucco giusto come un ‘processo emotivo’ e ‘un viaggiò. Questo studio chiarisce che la tecnologia, pur essendo uno strumento potente e progressivo nel settore dei servizi, può anche avere un’influenza negativa e dirompente per il consumatore.
“Le aziende tecnologiche e i consumatori sono un mondo a parte in termini di esperienza di servizio digitale attesa e percepita, e i responsabili dell’esperienza del cliente hanno la responsabilità di bilanciare il fattore divertimento con la realtà”.